OBMessage — Plataforma de Notificaciones Omnicanal¶
OBMessage es la plataforma de comunicación y notificaciones bidireccionales de Ofimatic, diseñada para centralizar y automatizar el envío de mensajes por llamadas, SMS, correo electrónico y WhatsApp, desde un entorno único, seguro y escalable.
Su arquitectura permite integrar sistemas empresariales externos para generar notificaciones automáticas, adjuntar documentos, activar chatbots y registrar la trazabilidad completa de cada interacción.
OBMessage es el núcleo del ecosistema, conectado con Aless (chatbot inteligente) y SmartQueue (gestión de turnos y tickets), permitiendo una experiencia omnicanal unificada.
🌐 Canales disponibles¶
| Canal | Tipo | Capacidades principales |
|---|---|---|
| SMS | Mensajería móvil | Envío de notificaciones transaccionales, OTP, recordatorios o campañas. Soporte para plantillas dinámicas y entrega con confirmación. |
| Correo electrónico empresarial | Soporte SMTP / API. Plantillas HTML, adjuntos, documentos generados y métricas de apertura. | |
| Llamadas de voz (TTS) | Voz automatizada | Envío de mensajes hablados mediante texto a voz (TTS), confirmaciones y encuestas telefónicas. |
| WhatsApp Business API | Mensajería instantánea | Comunicación bidireccional, plantillas aprobadas, multimedia, botones interactivos y flujos con Aless. |
Todos los canales pueden operar en modo unidireccional o bidireccional, según el caso de uso: notificación, respuesta o conversación.
⚙️ Características técnicas principales¶
| Área | Descripción |
|---|---|
| Motor de mensajería | Envío, recepción y trazabilidad en tiempo real de llamadas, SMS, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp. |
| API REST | Permite la integración con sistemas externos (CRM, ERP, HIS, Core Bancario, entre otros) para automatizar notificaciones. |
| Integración omnicanal | Capacidad de combinar varios canales dentro de un mismo flujo, por ejemplo: SMS + email + WhatsApp. |
| Plantillas dinámicas | Personalización de mensajes con variables, datos del cliente y formatos HTML o texto. |
| Documentos adjuntos | Generación automática de archivos PDF para adjuntar en correos electrónicos, WhatsApp o tickets de SmartQueue. |
| Chatbot activable (Aless) | Posibilidad de escalar notificaciones a flujos conversacionales inteligentes. |
| Notificaciones automáticas | Integración con eventos internos o externos: recordatorios, alertas, reportes, encuestas, entre otros. |
| Historial y auditoría | Registro completo de envíos, estados, respuestas y adjuntos asociados. |
🧩 Integraciones y extensibilidad¶
OBMessage puede integrarse de forma nativa con:
- SmartQueue, para el envío de notificaciones automáticas de turnos y estados de atención.
- Aless, para activar respuestas automáticas o flujos conversacionales.
- Sistemas externos (CRM, ERP, Core, HIS) mediante API REST y Webhooks.
Ejemplos de integración¶
- Enviar un correo electrónico con un documento PDF al completar un proceso en el ERP.
- Generar una notificación por WhatsApp con un ticket adjunto de SmartQueue.
- Activar un flujo conversacional de Aless al recibir una respuesta por SMS o WhatsApp.
📄 Generación y gestión de documentos¶
OBMessage incorpora un motor interno de generación documental, que permite:
- Crear y adjuntar documentos PDF personalizados con información proveniente de sistemas externos.
- Generar reportes, comprobantes, citas o recibos y enviarlos directamente por email, WhatsApp o SMS mediante enlace seguro.
- Asociar los documentos generados a tickets de SmartQueue o notificaciones enviadas.
Esta funcionalidad se basa en plantillas dinámicas y variables de sistema, permitiendo una automatización completa sin intervención manual.
☁️ Despliegue e infraestructura¶
- Modelo de servicio: SaaS (Software como Servicio) alojado en la nube AWS de Ofimatic.
- Alta disponibilidad (HA): infraestructura escalable con redundancia y balanceo de carga.
- Opcional: despliegue en nube privada para entornos regulados o clientes institucionales.
- Monitoreo 24/7: métricas de rendimiento, logs y reportes de entrega.
🔒 Seguridad y cumplimiento¶
- Cifrado TLS 1.3 en todas las comunicaciones.
- Cumplimiento con estándares de la industria en seguridad y protección de datos.
- Autenticación mediante 2FA y control de roles RBAC.
- Auditoría completa de eventos y accesos.
💡 Casos de uso frecuentes¶
| Sector | Aplicación |
|---|---|
| Banca y finanzas | Envío de OTP, recordatorios de pagos y alertas de transacciones. |
| Salud | Confirmaciones de citas, recordatorios de resultados y notificaciones de laboratorio. |
| Gobierno / servicios públicos | Comunicación ciudadana, notificaciones de trámites y documentos digitales. |
| Educación | Recordatorios de matrícula, comunicaciones institucionales y seguimiento de estudiantes. |
| Retail y servicios | Promociones personalizadas, encuestas postservicio y seguimiento de pedidos. |
📈 Ventajas competitivas¶
- Plataforma 100% omnicanal, con mensajería, voz, email y WhatsApp integrados.
- Capacidad de automatización completa sin depender de terceros.
- Generación documental integrada mediante PDF y adjuntos dinámicos.
- Compatible con chatbots e inteligencia artificial (Aless).
- Escalabilidad en la nube AWS, con soporte técnico y monitoreo continuo.
📞 Contacto comercial¶
Ofimatic, S.R.L.
📍 C. Nicolás Ureña de Mendoza 3, Santo Domingo 10132
📞 (809) 540-8151
🌐 https://obmessage.ai
✉️ ventas@ofimatic.com