Instrucciones para la eliminación de datos¶
Última actualización: 23 de agosto de 2026
En OFIMATIC SRL respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios.
Esta página describe cómo solicitar la eliminación de información asociada al uso de OBMessage, incluyendo Omnify, Aless, SmartQueue y las integraciones con Meta, Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp Business Platform.
1. Información que puede estar asociada a una cuenta¶
Dependiendo de los servicios utilizados, la información puede incluir:
- Nombre del usuario o empresa.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Usuarios y configuraciones de la cuenta.
- Contactos.
- Mensajes y conversaciones.
- Archivos adjuntos.
- Tickets y turnos.
- Configuraciones de Aless.
- Configuraciones de Omnify.
- Configuraciones de SmartQueue.
- Registros técnicos, de soporte, seguridad o auditoría.
Información relacionada con Meta¶
Cuando corresponda:
- Meta User ID.
- Business Portfolio ID.
- WhatsApp Business Account ID (WABA ID).
- Phone Number ID.
- Números de WhatsApp Business conectados.
- Plantillas de mensajes.
- Configuración de webhooks.
- Configuraciones técnicas de la integración.
- Estados y eventos técnicos relacionados con mensajes.
2. Cómo solicitar la eliminación¶
Para solicitar la eliminación de información directamente administrada por OFIMATIC, envíe un correo a:
Incluya, cuando corresponda:
- Nombre de la empresa o usuario.
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Número de teléfono asociado.
- Número de WhatsApp Business.
- Nombre de la aplicación o módulo utilizado.
- Una descripción clara de la información cuya eliminación solicita.
- Indicación expresa de que desea eliminar los datos asociados a OBMessage.
OFIMATIC podrá solicitar información adicional únicamente cuando sea necesario para verificar la identidad, autoridad o legitimidad de la solicitud.
3. Datos de usuarios finales de un Cliente¶
Cuando una persona interactúa con una empresa que utiliza OBMessage, la empresa cliente puede ser quien determine las finalidades del tratamiento de sus datos.
En esos casos, el usuario final deberá normalmente presentar su solicitud directamente a dicha empresa.
Cuando corresponda, OFIMATIC colaborará con el Cliente para ejecutar solicitudes válidas conforme a sus instrucciones y a las obligaciones aplicables.
4. Proceso de eliminación¶
Una vez recibida y validada una solicitud, OFIMATIC identificará la información correspondiente y determinará las acciones aplicables.
Dependiendo del caso, la información podrá ser:
- Eliminada.
- Anonimizada.
- Desvinculada de la cuenta.
- Conservada de forma limitada cuando exista una obligación legítima que lo requiera.
El proceso de eliminación de información activa bajo control de OFIMATIC podrá tardar hasta 30 días calendario desde la validación de la solicitud, salvo que una obligación legal, contractual, técnica o de seguridad requiera un tratamiento diferente.
5. Desconexión de Meta o WhatsApp¶
Cuando un Cliente desconecta una integración de Meta o WhatsApp de OBMessage, OFIMATIC podrá, según corresponda:
- Deshabilitar la integración.
- Eliminar o invalidar configuraciones de conexión bajo su control.
- Desactivar webhooks administrados mediante OBMessage.
- Revocar o eliminar credenciales técnicas que ya no sean necesarias.
- Eliminar información asociada conforme a las políticas de retención aplicables.
La desconexión de OBMessage no implica necesariamente la eliminación automática de datos o activos mantenidos directamente por Meta.
El Cliente deberá utilizar también las herramientas proporcionadas por Meta cuando requiera eliminar o administrar información directamente almacenada por Meta.
6. Cancelación del servicio¶
Cuando una cuenta de OBMessage sea cancelada o terminada, los datos serán tratados conforme a:
- Las condiciones contractuales.
- Las instrucciones válidas del Cliente.
- Los requisitos legales aplicables.
- Los procedimientos de retención y eliminación de OFIMATIC.
El Cliente deberá solicitar, antes de la terminación cuando corresponda, cualquier exportación de información que necesite conservar.
7. Logs y registros de auditoría¶
Determinados registros técnicos pueden conservarse después de la eliminación de datos operativos cuando sean necesarios para:
- Seguridad.
- Prevención de fraude.
- Investigación de incidentes.
- Auditoría.
- Cumplimiento legal.
- Resolución de controversias.
Estos registros estarán sujetos a acceso restringido y no serán utilizados para continuar la operación ordinaria de la cuenta eliminada.
8. Copias de seguridad¶
La eliminación de información de sistemas activos no implica necesariamente la eliminación instantánea de todas las copias existentes en respaldos.
La información residual en sistemas de respaldo:
- Permanecerá protegida frente al acceso ordinario.
- Será eliminada o sobrescrita conforme al ciclo técnico de retención de respaldos.
- No será restaurada para uso operativo ordinario.
Si un respaldo debe restaurarse por motivos de continuidad o recuperación ante desastres, se aplicarán nuevamente los controles de eliminación correspondientes cuando sea técnicamente procedente.
9. Excepciones¶
OFIMATIC puede conservar determinada información cuando resulte necesario para:
- Cumplir una obligación legal o regulatoria.
- Cumplir obligaciones fiscales o contractuales.
- Proteger la seguridad de la plataforma.
- Prevenir fraude o abuso.
- Investigar incidentes.
- Resolver controversias.
- Defender derechos legales.
En estos casos, la información será conservada únicamente durante el período necesario para dicha finalidad.
10. Confirmación¶
Cuando el proceso haya sido completado, OFIMATIC podrá enviar una confirmación al correo utilizado para realizar la solicitud.
11. Contacto¶
Para consultas relacionadas con privacidad o eliminación de datos:
Consulte también nuestra: