Acciones prohibidas¶

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Esta política complementa la Política de Uso Aceptable y establece ejemplos de actividades que no deben realizarse mediante OBMessage.

Las restricciones específicas pueden variar según el canal utilizado, la jurisdicción y el sector del Cliente.

1. Spam y comunicaciones no autorizadas¶

Está prohibido:

Enviar spam.
Utilizar listas de contactos obtenidas ilícitamente.
Enviar comunicaciones masivas sin contar con la autorización necesaria.
Continuar enviando comunicaciones después de una solicitud válida de baja.
Manipular mecanismos de opt-in u opt-out.
Utilizar datos de contacto para finalidades incompatibles con el consentimiento obtenido.

Para correo electrónico, el Cliente deberá además cumplir la legislación aplicable, incluyendo la Ley No. 310-14 sobre el envío de Correos Electrónicos Comerciales no Solicitados (SPAM) cuando corresponda.

2. Fraude, engaño y suplantación¶

Está prohibido:

Realizar phishing.
Utilizar nombres, números, dominios o direcciones engañosas.
Hacerse pasar por otra persona u organización.
Enviar información falsa con intención fraudulenta.
Manipular a usuarios para obtener credenciales o información confidencial.
Utilizar interfaces, botones o contenidos diseñados para inducir deliberadamente a error.

3. Seguridad y acceso no autorizado¶

Está prohibido:

Acceder a cuentas sin autorización.
Distribuir malware.
Explotar vulnerabilidades sin autorización.
Evadir controles de seguridad.
Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
Ejecutar ataques de denegación de servicio.
Intentar obtener código fuente o información protegida mediante ingeniería inversa no autorizada.
Publicar credenciales, tokens o claves de API.

4. Actividades ilegales o dañinas¶

Está prohibido utilizar OBMessage para:

Facilitar delitos.
Promover explotación o abuso.
Amenazar o acosar.
Facilitar daño físico o financiero.
Comercializar productos o servicios ilegales.
Distribuir material cuya posesión o difusión sea ilegal.
Facilitar organizaciones criminales o terroristas.

5. Discriminación y contenido abusivo¶

No se deberá utilizar OBMessage para realizar discriminación ilegal basada en características protegidas por la legislación aplicable.

También se prohíbe el uso de la plataforma para distribuir contenido destinado a amenazar, hostigar o abusar de personas.

6. Propiedad intelectual¶

Está prohibido:

Distribuir contenido sin contar con derechos o autorización.
Utilizar marcas de terceros de forma engañosa.
Copiar contenido protegido ilegalmente.
Presentarse como propietario de obras o materiales pertenecientes a terceros.

7. Información personal y confidencial¶

Está prohibido utilizar OBMessage para obtener, divulgar o comercializar información personal de forma ilícita.

El Cliente deberá aplicar especial cuidado a:

Credenciales.
Información financiera.
Información de salud.
Documentos de identificación.
Información de menores.
Categorías de datos sometidas a protección especial.

8. Productos y servicios regulados¶

Determinados productos, servicios o industrias pueden estar sujetos a restricciones legales o de canal.

Esto puede incluir:

Alcohol.
Tabaco.
Medicamentos.
Productos médicos.
Armas.
Juegos de azar.
Servicios financieros.
Criptoactivos.
Productos o servicios para adultos.
Servicios de citas.
Marketing multinivel.
Actividades políticas o electorales.

Estas categorías no deben interpretarse como una lista universal de prohibiciones para todos los canales.

El Cliente deberá cumplir simultáneamente:

La legislación aplicable.
Las políticas del canal.
La Política de Uso Aceptable de OBMessage.

9. WhatsApp Business Platform¶

WhatsApp mantiene sus propias restricciones de productos, servicios, organizaciones y actividades.

El uso de WhatsApp mediante OBMessage debe cumplir la:

Política de uso de WhatsApp Business Platform

Cuando exista una diferencia entre una regla general de OBMessage y una restricción más estricta del canal, deberá cumplirse la restricción del canal.

10. Comunicaciones políticas y gubernamentales¶

OBMessage no establece una prohibición general para toda comunicación legítima relacionada con organizaciones gubernamentales, religiosas, cívicas o políticas.

Sin embargo, estos casos de uso pueden estar sujetos a restricciones legales o a reglas específicas del canal.

En particular, WhatsApp Business Platform establece prohibiciones específicas para partidos políticos, candidatos, campañas y determinadas entidades gubernamentales o relacionadas con elecciones.

El Cliente deberá verificar su elegibilidad antes de utilizar dichos canales.

11. Gestión de cobros¶

Las comunicaciones de cobro deben cumplir las regulaciones aplicables.

En República Dominicana, consulte:

Normas del INDOTEL

El cumplimiento de las normas del INDOTEL no implica que la actividad esté permitida en todos los canales. La política vigente de WhatsApp Business Platform incluye el cobro de deudas entre sus actividades restringidas/prohibidas.

12. Inteligencia artificial y automatización¶

Está prohibido utilizar Aless u otras funcionalidades automatizadas para:

Automatizar fraude.
Ejecutar phishing.
Generar suplantaciones maliciosas.
Eludir mecanismos de consentimiento.
Difundir deliberadamente información fraudulenta.
Automatizar actividades prohibidas por la ley o el canal.
Manipular usuarios para obtener información confidencial sin autorización.

13. Evasión de restricciones¶

Está prohibido intentar eludir:

Límites técnicos.
Suspensiones.
Bloqueos.
Políticas de mensajería.
Límites de frecuencia.
Controles de seguridad.
Restricciones establecidas por proveedores externos.

La creación de nuevas cuentas o integraciones con el propósito de evadir una suspensión también podrá considerarse una violación.

14. Medidas ante incumplimiento¶

OFIMATIC podrá tomar las medidas previstas en los Términos y Condiciones cuando detecte violaciones de esta política, incluyendo limitar o suspender funcionalidades o cuentas cuando corresponda.

15. Contacto¶

Para consultas sobre si un determinado caso de uso está permitido:

soporte@ofimatic.com