Política de uso de WhatsApp Business Platform¶

Última actualización: 23 de agosto de 2026

1. Objetivo y alcance¶

La presente política establece las condiciones aplicables a los clientes de OBMessage que utilicen funcionalidades integradas con WhatsApp Business Platform.

OBMessage es una plataforma desarrollada y operada por OFIMATIC SRL que permite integrar WhatsApp Business Platform mediante las APIs y mecanismos autorizados por Meta.

El uso de WhatsApp mediante OBMessage está sujeto a las políticas, términos y documentación vigente de Meta y WhatsApp.

El Cliente es responsable de cumplir en todo momento con:

WhatsApp Business Messaging Policy.
WhatsApp Messaging Guidelines.
WhatsApp Business Terms of Service.
Documentación técnica aplicable a WhatsApp Business Platform.
Legislación aplicable a sus comunicaciones.

Cuando exista un conflicto entre esta política y una regla obligatoria vigente de WhatsApp o Meta, prevalecerán las condiciones establecidas por Meta respecto del uso de sus servicios.

2. Experiencia de calidad¶

El Cliente debe:

Mantener un perfil de WhatsApp Business con información correcta y actualizada.
Proporcionar información válida de contacto para atención al cliente.
Identificar claramente la empresa que realiza la comunicación.
No hacerse pasar por otra empresa, organización o persona.
No tergiversar su identidad, afiliación, productos o servicios.
Evitar comunicaciones engañosas, fraudulentas, abusivas o inesperadas.

3. Consentimiento, opt-in y opt-out¶

El Cliente solo podrá contactar a una persona mediante WhatsApp cuando:

La persona haya proporcionado su número de teléfono; y
Exista un consentimiento u opt-in válido para recibir los mensajes o llamadas correspondientes.

El Cliente es responsable de determinar el mecanismo de obtención del consentimiento y garantizar que cumpla las leyes aplicables.

El usuario debe poder comprender:

Qué empresa realizará la comunicación.
Que recibirá comunicaciones mediante WhatsApp.
Qué categorías de mensajes puede esperar.
Cuando corresponda, que autoriza llamadas mediante WhatsApp.

Cuando resulte apropiado, se recomienda obtener consentimientos separados para distintas categorías de mensajes y para llamadas.

Opt-out¶

El Cliente debe respetar todas las solicitudes realizadas dentro o fuera de WhatsApp para:

Dejar de recibir mensajes.
Dejar de recibir llamadas.
Bloquear comunicaciones.
Retirar el consentimiento.
Modificar las categorías de mensajes autorizadas.

Las solicitudes deberán aplicarse oportunamente a futuras comunicaciones.

4. Inicio de conversaciones y plantillas¶

Las conversaciones iniciadas por la empresa solo podrán realizarse mediante Message Templates aprobadas por WhatsApp, conforme a las políticas vigentes.

Las plantillas:

Deben cumplir las políticas de WhatsApp.
Deben utilizarse para la finalidad correspondiente.
Pueden ser revisadas, aprobadas, rechazadas o pausadas por Meta.

OFIMATIC no controla ni garantiza la aprobación de una plantilla por parte de Meta.

5. Ventana de atención de 24 horas¶

El Cliente puede responder a un mensaje de un usuario sin utilizar una Message Template durante la ventana de servicio definida por WhatsApp.

Actualmente, esta ventana permite respuestas durante las 24 horas posteriores al último mensaje enviado por el usuario, sujeto a las políticas vigentes de WhatsApp.

Fuera de dicha ventana, las comunicaciones iniciadas por la empresa deberán utilizar las plantillas aprobadas que correspondan.

6. Automatización y Aless¶

OBMessage y Aless permiten automatizar determinadas interacciones utilizando flujos, integraciones, bots y funcionalidades de inteligencia artificial.

La automatización no exime al Cliente de cumplir las políticas de WhatsApp.

Las automatizaciones deben:

Respetar opt-in y opt-out.
Cumplir las reglas sobre plantillas y ventanas de servicio.
No engañar ni confundir al usuario.
Utilizar la información únicamente para finalidades legítimas.
Permitir un mecanismo adecuado de escalamiento cuando corresponda.

7. Escalamiento a atención humana¶

Cuando se utilicen bots, inteligencia artificial o respuestas automatizadas, el Cliente deberá disponer de una vía clara, directa y accesible para que el usuario pueda obtener asistencia adicional.

Los mecanismos pueden incluir:

Transferencia a un agente humano dentro del chat.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Portal o página web de soporte.
Formulario de soporte.
Atención presencial.

El Cliente es responsable de configurar y mantener operativo el mecanismo correspondiente.

8. Protección de datos¶

El Cliente es responsable de proporcionar los avisos necesarios y obtener los permisos y consentimientos requeridos para recopilar, utilizar o compartir información mediante WhatsApp.

El Cliente deberá mantener una política de privacidad adecuada y cumplir la legislación aplicable.

No se deberá solicitar ni compartir mediante WhatsApp, cuando las políticas de WhatsApp lo prohíban:

Números completos de tarjetas de pago.
Números completos de cuentas financieras.
Números completos de documentos de identificación.
Contraseñas o credenciales.
Otros identificadores altamente sensibles.

La información de la conversación de un cliente no podrá ser compartida con otro cliente sin una base legítima y autorización aplicable.

9. Información de salud¶

WhatsApp no deberá utilizarse para telemedicina o para enviar o solicitar información relacionada con la salud cuando la legislación aplicable prohíba distribuir dicha información mediante sistemas que no cumplan los requisitos reforzados correspondientes.

El Cliente es responsable de determinar si su caso de uso está sujeto a requisitos especiales de privacidad, confidencialidad o regulación sectorial.

10. Organizaciones, productos y actividades prohibidas¶

El Cliente no podrá utilizar WhatsApp mediante OBMessage para actividades prohibidas por Meta.

Las políticas vigentes de WhatsApp incluyen restricciones relacionadas, entre otras, con:

Actividades ilegales o criminales.
Terrorismo o crimen organizado.
Armas de fuego.
Alcohol y tabaco.
Drogas.
Determinados productos médicos y de salud.
Materiales peligrosos.
Determinados productos financieros.
Monedas reales, virtuales o falsas.
Productos o servicios para adultos.
Servicios de citas.
Marketing multinivel.
Juegos de azar con dinero real.
Préstamos de día de pago y determinados servicios financieros.
Gestión o cobro de deudas.
Modelos de negocio fraudulentos, engañosos, abusivos o explotadores.

Esta lista es únicamente informativa y no sustituye la política oficial vigente de WhatsApp.

11. Verticales reguladas¶

Meta puede permitir determinados casos relacionados con productos o servicios regulados únicamente en determinados países y bajo condiciones específicas.

Cuando el caso de uso sea considerado una vertical regulada, el Cliente deberá:

Verificar que la actividad esté permitida.
Cumplir restricciones geográficas.
Aplicar controles de edad cuando correspondan.
Mantener licencias y autorizaciones necesarias.
Cumplir la legislación y códigos sectoriales.
Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas.
Suspender las comunicaciones si deja de cumplir los requisitos correspondientes.

La disponibilidad técnica de una funcionalidad en OBMessage no significa que el caso de uso esté autorizado por Meta.

12. Comercio¶

Cuando el Cliente utilice funciones de comercio, catálogos u otros mecanismos para facilitar la venta de productos o servicios mediante WhatsApp, deberá cumplir también con las políticas comerciales vigentes de Meta.

El Cliente es responsable de:

Los productos y servicios ofrecidos.
Las condiciones de venta.
Garantías.
Obligaciones fiscales.
Protección del consumidor.
Legalidad de las transacciones.

13. Uso gubernamental y político¶

El uso gubernamental y político de WhatsApp Business Platform está sujeto a restricciones específicas de Meta.

De acuerdo con la política vigente, Meta permite determinados usos gubernamentales bajo condiciones específicas y exige los mecanismos de acceso autorizados por Meta.

WhatsApp prohíbe el uso de WhatsApp Business Platform por determinadas categorías, incluyendo:

Partidos políticos.
Políticos.
Candidatos.
Campañas políticas.
Agencias policiales.
Servicios militares.
Determinados organismos de seguridad nacional o inteligencia.
Determinadas empresas dedicadas exclusivamente a servicios políticos o electorales.

El Cliente deberá verificar su elegibilidad antes de implementar estos casos de uso.

14. Servicios de emergencia¶

WhatsApp Business Services no sustituye los servicios tradicionales de emergencia.

El Cliente no deberá presentar WhatsApp u OBMessage como único mecanismo para contactar servicios de policía, bomberos, emergencias médicas u otros servicios públicos de emergencia.

15. Calidad y reportes¶

Los usuarios pueden bloquear o reportar empresas.

Meta puede limitar mensajes, llamadas, plantillas, números o cuentas cuando existan:

Indicadores de calidad insuficientes.
Cantidades significativas de reportes o bloqueos.
Incumplimientos de políticas.
Riesgos para los usuarios.

El Cliente deberá supervisar la calidad de sus comunicaciones y mantener prácticas adecuadas de consentimiento.

16. Suspensión y enforcement¶

Meta puede limitar, suspender o eliminar el acceso a WhatsApp Business Services por incumplimiento de sus términos o políticas.

De igual forma, OFIMATIC podrá limitar o suspender la integración con WhatsApp cuando:

Exista evidencia razonable de violaciones de políticas.
Se realicen actividades ilegales, fraudulentas o abusivas.
Meta haya suspendido o restringido los activos del Cliente.
Exista un riesgo para la plataforma o terceros.
Sea necesario cumplir obligaciones legales o regulatorias.

OFIMATIC no controla las decisiones de enforcement tomadas directamente por Meta y no garantiza su reversión.

17. Actualizaciones¶

Meta puede modificar sus términos, políticas, funcionalidades y restricciones.

El Cliente es responsable de consultar las versiones vigentes.

OFIMATIC podrá modificar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos o realizados por Meta.

18. Referencias oficiales¶

Consulte siempre las fuentes oficiales:

Importante

Las políticas oficiales de Meta y WhatsApp pueden cambiar. Las versiones vigentes publicadas por Meta y WhatsApp prevalecen respecto del uso de sus servicios.

19. Contacto¶

Para consultas relacionadas con WhatsApp Business Platform mediante OBMessage:

soporte@ofimatic.com

OBMessage es una plataforma desarrollada y operada por OFIMATIC SRL.