Política de mensajes de WhatsApp¶

Siga las normas, políticas e instrucciones de la Plataforma WhatsApp Business.
Mantenga un perfil de WhatsApp Business con información de contacto del servicio de atención al cliente, incluyendo uno o más de los siguientes datos: dirección de correo electrónico, sitio web o número de teléfono. Asegúrese de que la información sea precisa y esté actualizada. No debe hacerse pasar por otra empresa ni engañar a los clientes respecto a la naturaleza de su negocio.
Solo puede contactar a personas a través de WhatsApp si:
- Le proporcionaron su número de teléfono celular.
- Aceptaron ser contactadas por WhatsApp.
No debe confundir, engañar, defraudar, inducir a error o sorprender a las personas con sus comunicaciones, ni enviarles spam.
Debe respetar todas las solicitudes, tanto dentro como fuera de WhatsApp, que las personas envíen para bloquear, interrumpir o darse de baja de las comunicaciones que reciben por WhatsApp, incluyendo eliminar a esa persona de su lista de contactos.

Las secciones indicadas a continuación, "Consentimientos explícitos" y "Tipos de mensajes aceptables", solo aplican a la Solución de WhatsApp Business (API de WhatsApp Business).
- Consentimientos explícitos:
  - Para enviarle un mensaje de WhatsApp a una persona, primero debe recibir su consentimiento explícito, donde confirme que desea recibir futuros mensajes por WhatsApp.
  - El consentimiento explícito debe indicar claramente que la persona acepta recibir sus mensajes por WhatsApp y declarar claramente el nombre de la empresa.
  - Usted es el único responsable de determinar el método de obtención del consentimiento explícito, así como de garantizar que lo obtuvo de una manera que cumpla con las leyes aplicables para sus comunicaciones, incluyendo los avisos informativos y permisos requeridos por la legislación aplicable.
  - Para garantizar una experiencia de usuario eficaz, consulte las prácticas recomendadas de consentimiento.
Puede iniciar conversaciones únicamente con plantillas de mensaje aprobadas.
Puede responder el mensaje de un usuario sin usar una plantilla de mensaje, siempre que sea dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje enviado por el usuario.
Puede responder con mensajes automáticos durante el intervalo de 24 horas.

Usted es responsable de emitir y garantizar todos los avisos correspondientes, así como de obtener todos los permisos y consentimientos necesarios para recopilar, usar y compartir el contenido y la información de las personas. Esto incluye mantener una política de privacidad publicada y cumplir con la legislación aplicable.
No use datos proporcionados sobre una persona con la que se comunica por WhatsApp, aparte del contenido de las conversaciones, para ningún fin que no sea razonablemente necesario para intercambiar mensajes con esa persona.
No comparta ni solicite a las personas que compartan números completos de tarjetas de pago individuales, números de cuentas bancarias, números de documentos de identificación personal u otros identificadores confidenciales.
No puede reenviar ni compartir de otro modo información del chat de un cliente con otro cliente.

Se prohíbe que organizaciones o personas involucradas en actividades relacionadas con terrorismo o crimen organizado utilicen los servicios de WhatsApp.
Se prohíbe el uso de los servicios de WhatsApp para facilitar u organizar actividades criminales, como explotar o causar daños físicos, financieros o de otro tipo a personas, empresas o animales.
Las organizaciones no deben discriminar ni sugerir arbitrariamente una preferencia o rechazo hacia personas debido a una característica personal, incluyendo, entre otras, raza, etnia, color, nacionalidad, ciudadanía, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, situación familiar, estado civil, discapacidad, enfermedad o trastorno genético.
Los mensajes no deben incluir contenido ofensivo, por ejemplo, desnudos o material sexualmente explícito, según lo determine WhatsApp a su exclusivo criterio.

Para conocer más sobre estas políticas, puede hacer clic en el siguiente botón: