Política de Uso Aceptable (AUP)¶

Última actualización: 23 de agosto de 2026

1. Objetivo¶

La presente Política de Uso Aceptable (AUP) establece las condiciones bajo las cuales los clientes y usuarios pueden utilizar OBMessage, incluyendo Omnify, Aless, SmartQueue, APIs e integraciones relacionadas.

Su objetivo es promover un uso legal, seguro y responsable de la plataforma y proteger a los usuarios, clientes, terceros y la infraestructura de OFIMATIC.

2. Alcance¶

Esta política aplica a:

Clientes.
Usuarios.
Agentes.
Administradores.
Integraciones.
Aplicaciones conectadas.
Terceros autorizados que utilicen OBMessage mediante una cuenta de un Cliente.

3. Uso permitido¶

OBMessage deberá utilizarse únicamente para actividades legítimas relacionadas con la operación, comunicación y atención autorizada del Cliente.

El Cliente debe:

Cumplir las leyes y regulaciones aplicables.
Respetar los derechos de terceros.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Aplicar controles razonables de acceso.
Obtener los consentimientos requeridos para realizar comunicaciones.
Respetar solicitudes de baja u opt-out.
Cumplir las políticas de los canales y proveedores utilizados.
Utilizar las APIs e integraciones según su documentación y finalidad.

4. Uso prohibido¶

Está prohibido utilizar OBMessage para:

Ejecutar actividades ilegales.
Cometer fraude o facilitarlo.
Realizar phishing.
Enviar spam o comunicaciones no autorizadas.
Distribuir malware o código malicioso.
Intentar acceder a sistemas o cuentas sin autorización.
Evadir controles de seguridad.
Realizar ataques de denegación de servicio.
Escanear o explotar vulnerabilidades sin autorización.
Realizar ingeniería inversa del servicio salvo cuando la ley lo permita expresamente.
Suplantar personas u organizaciones.
Utilizar identidades, dominios o marcas de forma engañosa.
Violar derechos de propiedad intelectual.
Acosar, amenazar o abusar de terceros.
Facilitar explotación, violencia o actividades criminales.
Utilizar información personal de forma incompatible con la legislación aplicable.
Revender o transferir acceso a OBMessage sin autorización de OFIMATIC.
Compartir credenciales de forma que permita accesos no autorizados.

5. Mensajería masiva¶

Las funcionalidades de mensajería no deben utilizarse para enviar comunicaciones a destinatarios que no hayan sido obtenidos o contactados de forma legítima.

El Cliente debe poder demostrar, cuando corresponda:

El origen de sus contactos.
La autorización para comunicarse con ellos.
El mecanismo de opt-in utilizado.
La existencia de mecanismos efectivos de opt-out.

El uso de listas compradas, obtenidas ilícitamente o utilizadas sin autorización puede provocar la suspensión del servicio.

6. Automatizaciones e inteligencia artificial¶

Al utilizar Aless u otras funcionalidades automatizadas, el Cliente no deberá:

Diseñar automatizaciones destinadas a engañar o defraudar.
Utilizar IA para suplantación maliciosa.
Generar o distribuir deliberadamente información fraudulenta.
Automatizar actividades prohibidas por la ley o por políticas de terceros.
Utilizar automatizaciones para evadir controles de consentimiento o límites de mensajería.

El Cliente continúa siendo responsable de las acciones ejecutadas mediante sus configuraciones y automatizaciones.

7. Canales de terceros¶

Cada canal conectado a OBMessage puede establecer requisitos adicionales.

El Cliente deberá cumplir las políticas aplicables al canal utilizado.

En particular, el uso de WhatsApp está sujeto a la:

Política de uso de WhatsApp Business Platform

Una actividad permitida en OBMessage de forma general puede estar restringida o prohibida en un canal específico.

8. Contenidos y actividades reguladas¶

El Cliente deberá verificar las obligaciones aplicables antes de utilizar OBMessage para actividades relacionadas con sectores regulados, incluyendo cuando corresponda:

Servicios financieros.
Salud.
Seguros.
Juegos de azar.
Alcohol y tabaco.
Medicamentos.
Servicios gubernamentales.
Comunicaciones políticas.
Gestión de cobros.

La existencia de una funcionalidad técnica no constituye autorización legal o regulatoria para utilizarla.

9. Gestión de cobros¶

Los clientes que realicen gestiones de cobro mediante telecomunicaciones en República Dominicana deberán cumplir las disposiciones aplicables de INDOTEL.

Consulte:

Normas del INDOTEL

El Cliente también deberá verificar si el canal específico permite el cobro de deudas. La política vigente de WhatsApp Business Platform establece restricciones específicas para esta actividad.

10. Seguridad¶

El Cliente debe adoptar medidas razonables para proteger:

Usuarios.
Contraseñas.
Tokens.
Claves de API.
Integraciones.
Dispositivos.
Información confidencial.

Las credenciales no deben publicarse ni facilitarse a personas no autorizadas.

11. Supervisión y cumplimiento¶

OFIMATIC podrá investigar usos que razonablemente parezcan violar esta política.

Cuando corresponda, OFIMATIC podrá:

Solicitar información adicional.
Limitar temporalmente una funcionalidad.
Suspender cuentas o integraciones.
Bloquear actividad maliciosa.
Terminar el servicio conforme a las condiciones contractuales.
Colaborar con autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

12. Relación con otras políticas¶

Esta AUP debe interpretarse conjuntamente con:

13. Actualizaciones¶

OFIMATIC podrá actualizar esta política para reflejar cambios tecnológicos, regulatorios, legales o de seguridad.

La versión vigente estará disponible en la documentación oficial de OBMessage.

14. Contacto¶

Para consultas o reportes relacionados con esta política:

📍 C. Nicolás Ureña de Mendoza 3, Santo Domingo 10132
📞 (809) 540-8151
🌐 https://obmessage.ai
✉️ soporte@ofimatic.com